Nem tudom kinek milyenek az internetezési szokásai, ha nincs otthon és dolgozni kellene neten keresztül, (tehát telefonnal nem megoldható a probléma) de a miénk olyan, hogyha utazunk, akkor igyekszünk olyan szállodába menni, ahol van wi-fi vagy valamilyen netezési lehetőség. Viszont előfordulnak olyan esetek is, amikor nincs wi-fi-re, sem internetre lehetőség, ilyenkor eddig megalkudtunk, hogy munka ide-oda, pár napot kibírunk (kibírnak nélkülünk) net nélkül. Na de eljött az a pillanat is tavaly, amikor ez nem volt megoldás, és internetkávézókba kényszerültünk. Megoldás kellett, idén januárban pedig megléptük: a ritka alkalmakra vettünk egy Vitamax-os feltöltőkártyás modemet 3.000 Ft-ért. Nincs havidíj, bármikor tölthetünk rá pénzt, nem percalapú, hanem adatmennyiségre megy, szóval tökéletes. A modemmel csomagolva jön a kártya, külön akció volt rá. Mire beüzemeltük lefutottunk pár kört: a Vodafone ügyfélszolgálata és szervize pedig erőteljesen leszerepelt. Mielőtt más is beleszalad ebbe a helyzetbe, és meg akar magának spórolni pár óra utánajárást, telefont, az olvasson tovább.
A kütyü a szokásos fehér modem, Vitamax kártya belerak. USB beledug a Pc-be. Win7 felismeri, autorun-nal indítja a benne lévő tárhelyről a setup-ot. Next, next, next, eszköz telepítve. Hurrá. Elindul a program, Vodafone hálózatot megtalálja, 3G elérhető. Csatlakozás. Nem csatlakozik, „távoli számítógép” nem elérhető. Remek. Kutakodni kezdek a Help-ben, kiderül, APN-t át kell állítani más címre, ha Vitamaxozunk. Ok. APN-t átállítom, csatlakozás. Nem megy. Ok. Olvasom a Help-ben, hogyha más 3G-re alkalmas eszköz már volt telepítve, lehet, hogy összeakadnak. A telefonom ilyen, lehet az a baj, kipróbálom a laptopon. Ott is Win7 van. Nem megy. Ugyanezt produkálja.
Semmi gond, felhívom az ügyfélszolgálatot, hogy mondják meg mit állítsak be. A kicsit bágyadt hangú úriember elmondja, hogy Windows 7 operációs rendszer alatt sajnos nem működik a rendszer (!). Esetleg szedjek le minden hálózati eszközt (!), és úgy installáljam újra… Szép nyugodtan leosztom, hogy a 2007-es driverekkel nem is csodálkozok, hogy nem megy (megnéztem nyilván mikoriak), s közlöm vele, hogy 2010-ben, miután sok Windows 7 van a piacon, ez nevetséges. Hümmög. Sajnálja, próbáljam XP-vel. Nem telepítek emiatt XP-t a gépre, a laptophoz még XP-s driverek sincsenek, és egyébként is az egy szemét. Nem baj, bent a munkahelyemen az van.
Bevittem a cuccot. Telepítgetek (sokkal lassabban mint a 7-esen) a végén ugyanazt a hibát produkálja. Nem baj, megnézem egy munkatársam gépén is. Ott is. Kezdem magam hülyén érezni – a sok dos, vindóz, driver installálás (sőt, még linuxot és OS X et is telepítettem, mondjuk ahhoz nem sok ész kell 
) az elmúlt 16 évben, a sok számítógép összeépítés, IRQ-kal szarozás után egy USB modem kifog rajtam? Hihetetlen, hogy 4 gépen nem megy. Rohadt pc, gondoltam magamban.
Nem baj, bemegyünk az ügyfélszolgálatra. Szegedre, a központba. Modemet beviszem, kártyával. Kérek számot, a SZERVIZ-be. Szólítanak, egy élére vasalt fejű, „minden hajszálam meg van tervezve kifogástalan sminkkel” típusú hölgy ül a „slotjában” kiskosztümben. Elmondom mi a probléma. Elkéri a személyimet, beazonosítja a kártyát. „Pedig van rajta 500 Ft, nem működik?” Nem, válaszolom. Sem Windows 7-tel, sem XP alatt. Hümmög. „Nem tudom mi lehet a gond”. Megkérdezem, hogy kipróbálhatnánk-e ott nála. „jaaa, itt nem lehet kipróbálni”. Ok. Ez ám a szerviz… Felhív ott előttünk valakit aki jobban ért hozzá. Az elmondja neki, hogy Windows 7 alatt működnie kellene. Tovább hümmög. „Jobb lett volna, ha behozzák a gépet is amin nem működik” – közben lesajnálóan néz, azzal a tekintettel, hogy nem tudunk telepíteni egy USB modemet. Végül dönt, „Hát akkor elküldöm a modemet szervizbe, egy hónap múlva lesz kész, majd küldünk SMS-t” Addig ad cserekészüléket.
Cserekészülék átvesz. Otthon cserekészülék kipróbál, nem működik. Ugyanazt csinálja mint a másik. Remek. Zsu mondja nekem, hogy mivel most hétvégén szükségünk lenne a kütyüre, beviszi a laptopot másnap. Rendben.
Zsu bevitte a laptopot. Végre nem a kiskosztümös hölgyhöz irányítják, hanem valaki olyanhoz, aki tudhatja, mit kellene csinálni egy modemnek. Nem túl kedves ember, de legalább törekszik a megoldásra. Miután neki sem működik a rendszer, más úton kutakodik, a saját rendszerükben. Szenvtelen hangon közli miután ráébred a problémára: „a kolléga nem állította be a központban az internetezési lehetőséget a Vitamax kártyához”. Nem hangzott el ott bocsánatkérés, csak egy egyszerű megállapítás, hogy ez van. Elindítani nem tudta, mert mivel angolul volt a Windows 7, nem találta meg, hol lehet administrator módban futtatni a cuccot, hogy ne kerüljön blokkolásra. Telefonból magyaráztam neki, de az nem jött össze… Végül Zsu utána a munkahelyén valami hozzáértőbb személlyel ezt a pipát betette a megfelelő négyzetbe és azóta a modem tökéletesen működik Windows 7 alatt.
A kérdéseim a következők:
- amikor először telefonáltam az ügyfélszolgálatra, hogy a vérben nem nézte meg az a szerencsétlen, hogy egyáltalán él-e a szolgáltatás netezés szinten?
- a telefonos szervizes, hogy gondolta, hogy annyit mond, hogy „ja sajnos Windows 7-tel nem működik” … Miközben ez nem igaz. Ez egyáltalán, hogy fordulhat elő? Azt az embert, aki ezt az utasítást adta nekik, hogy ezt kell mondani, a Vodafone helyében azonnal kirúgnám. Az egyébként jó ajánlatukat (ár/érték) tönkreteszi egy dilettáns a műszaki a support- ról.
- miért nem tisztázzák le, hogy operációs rendszerenként, hogy kell működnie egy ilyen modemnek?
- a Vodafone üzletben miért nem tudta megnézni a szervizes az első látogatásunkkor, hogy milyen szolgáltatások vannak a kártyára bekapcsolva? Miért feltételeznek hardver problémát anélkül, hogy a szoftveres beállításokat a saját rendszerükben leellenőriznék?
- a Vodafone üzletben milyen szervizes az, aki nem próbálja ki a nem működő cuccokat?
- miért kellene feltételeznem egy modem plusz vitamax bundle-nél, ami külön akcióban van, hogy nem állítottak be rajta internet hozzáférést? Miért nem default egy ilyen bundle-nél?
Azt hiszem ennyi.
Legtöbb esetbe szervízbe, mindíg sajnos úgy állnak neki, hogy biztos a vevő nem ért hozzá valójában nincs semmi gond.
Pl.: én rendszeresen jártam így számítógép alkatrészekkel nem egy boltban, mert több ismerősöm is először hozzám fordult, ha valami miatt nem ment a gépe. Nem egyszer tett fel ilyen kérdéseket az eladó hogy: Kipróbáltam más gépbe?(Erre nem feltétlenül van lehetősége az embernek de én kiszoktam próbálni) Beleraktam a gépbe? Eddig működött?(fél éves, éves alkatrészeknél is előfordult)
Net szolgáltatónál is, ha valahányszor modem probléma volt, a szerizes mindíg az illető gépét kezdte vádolni hogy biztos azzal van a gond, és volt rá példa hogy 1óráig kellett győzködni hogy megnézzék, és megállapítják hogy tényleg nem működik a modem.
Megmondom a tuttit, már nem vagyok hajlandó idegesíteni magam az ilyeneken. Magyarország NEM fogyasztói társadalom és nem is lesz az a büdös életben. Ezzel vagy megbarátkozunk, vagy elmegyünk innen a francba. 8-(
Technikai problémák esetén én szerintem jobban izgulok felhívni a helpdesk-et, vagy bemenni az ügyfélszolgálatra.
Elviekben értenem kellene hozzá (IT diplomám van, vagy mi a szösz.), és eleve tiszta ideg vagyok ha nem tudom megoldani, de utána meg nagyon zavar, hogy tényleg hülyének néznek.
Nekem az aktuális ilyen problémakör az itthoni adsl szolgáltatóm. Cserélni nem tudom, csak mobil internetre.
A probléma egyszerű: Az ADSL modem rendszeresen eldobja magát. Ilyenkor nincs internet, a restart/reset nem segít, ráadásul a szolgáltató úgy látja minden rendben. Ilyenkor csak az segít. ha felhívom a hibabejelentőt, és elmondom a problémámat, amire ők onnan resetelik a modemet. Ez előáll átlagban hetente egyszer, de van amikor naponta hívom őket.
A válaszok és megjegyzések a problémára időrendi sorrendben (kb. 2 év sztorija):
1. Indítsam újra a számítógépet az segíteni fog
2. Indítsam újra a modemet és menni fog
3. Biztos a számítógépemmel van a baj! milyen gépem van?
4. Van rooterem? Aha! Na az lesz a gond, indítsam újra azt is.
5. Wifi hálózatom van otthon? Na dugjam rá a gépet hálókábellel és akkor biztos jó lesz.
6. Több eszközzel is csatlakozom a rooteren keresztül az internetre? Na az a baj, biztos rossz a rooter!
7. Több eszközzel csatlakozom a rooteren át? Na az baj, ráadásul az előfizetésem csak egy számítógépre szól! (enyhe, fenyegető felhanggal). Azért nem megy.
8. Feszültség ingadozás esetén a modem így védi magát. Attól még hogy más eszközön nem okoz problémát, attól még így van, én ellenőriztetném az elektromos hálózatot, mert az a gond (ez most pénteken hangzott el)
Ezen felül mindig rám akarnak sózni egy nagyobb csomagot, amit eredetileg én kértem egy éve. Akkor két hónap várakozás után közölték, hogy lemérték a hálózatot és nálam nem lehet kiépíteni amit kértem. Pont.
Hetente beszélek velük, és minden alkalommal megkapom az ajánlást, hogy álljak át a szuperkedvező csomagra. Amit nem lehet nálam kiépíteni.
Szerencse, hogy pár hónapon belül elköltözünk!
Kötsz egy jogvédelmi biztosítást (nem vagyok az ügynökük, hanem nekem is elegem lett az ilyenekből és én ezt tettem) aztán a következő ilyen esetnél felhívod a biztosítód, elmondod a szitut és ők rájuk akasztanak egy pár jogászt. Nem mindig segít, de van, hogy működik.
Régen csodálkoztam az USA-n, hogy milyen idióták laknak ott, akik kiömlött kávé miatt milliós pereket akasztanak szolgáltató cégek nyakába. De most úgy gondolom, hogy reszkessetek hazai leányvállalatok, képviseletek, kirendeltségek, all, stb mert mi fogyasztók JÖVÜNK!!!!!!!!
Szétkeresik az agyukat rajtunk és ez a hála…..
Úgy általában meg a magyar szolgáltatás és kiszolgálás színvonaláról nagyon lesújtó véleményem van.
Nem érzem úgy, hogy ez a tipikus „szomszéd fűje, mindig ütősebb” életérzés, hanem egyszerűen amerre jártam tőlünk nyugatabbra (vagy ritkábban ugyan, de néhol keletebbre is), ott nagy átlagban jobban működik a világ. Gördülékenyebb az egész, és ha esetleg a téma szempontjából egy totál idiótával beszélgetek is, legalább megpróbál segíteni, végigcsinálja velem a protokollt normális hangnemben. Ha nagyon nem megy, akkor legvégül odahív egy másik idiótát akinek 10%-al van nagyobb esélye hogy tud segíteni, de legalább nem azt akarja bebizonyítani hogy én vagyok a hülye. Végül lehet, hogy ugyanott tartok, mint most az internet szolgáltatómmal, de nem azért haragszom rájuk mert hülyének néztek, hanem mert esetleg nem tudták megoldani.
Ámérikában ugyanezzel a minőségi kiszolgálással már tényleg milliomos lennék!